Політика повернення та обміну

Ми дбаємо про якість кожного виробу та прагнемо, щоб ваше замовлення повністю відповідало очікуванням. Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми допоможемо розібратися в ситуації.
1. Загальні положення
1.1. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
1.2. Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, комплектність та документ, що підтверджує покупку.
1.3. Для розгляду запиту щодо повернення або обміну продавець може попросити надати додаткову інформацію, необхідну для перевірки обставин звернення.
2. Умови повернення або обміну
Повернення або обмін можливі за таких умов:
● товар не був у використанні;● відсутні сліди експлуатації;● збережено товарний вигляд;● збережено комплектність;● наявний документ, що підтверджує покупку;● товар не має пошкоджень, що виникли після отримання покупцем.
3. У яких випадках повернення або обмін неможливі
Повернення або обмін не здійснюються, якщо:
● товар виготовлено під індивідуальне замовлення;● товар має сліди використання;● пошкодження виникли після отримання товару покупцем;● не збережено комплектність;● не збережено товарний вигляд;● товар належить до категорій, що не підлягають поверненню або обміну згідно з чинним законодавством України.
4. Якщо товар отримано з пошкодженням
4.1. Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання.
4.2. Якщо ви виявили пошкодження упаковки або товару, будь ласка, зафіксуйте це одразу при отриманні та повідомте нас якомога швидше.
4.3. Для швидкого розгляду звернення бажано надати:
● номер замовлення;● короткий опис ситуації;● фото пошкодження або дефекту;● фото упаковки, якщо пошкодження пов’язане з доставкою.
5. Як оформити запит на повернення або обмін
Щоб подати звернення, будь ласка, повідомте:
● ПІБ;● номер замовлення;● причину звернення;● фото товару, якщо це потрібно для розгляду;● контактні дані для зворотного зв’язку.
Після отримання звернення ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та повідомимо подальший порядок дій.
6. Повернення коштів
6.1. Повернення коштів здійснюється після погодження повернення та отримання товару, якщо він підлягає поверненню відповідно до чинних умов.
6.2. Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банківських процедур та інших технічних факторів.
6.3. У разі необхідності покупець може бути додатково повідомлений про порядок і строки повернення коштів.
7. Витрати на повернення
7.1. Витрати, пов’язані з поверненням або обміном товару, розподіляються залежно від причини звернення та конкретної ситуації.
7.2. Якщо повернення або обмін пов’язані з виробничим дефектом або помилкою з боку продавця, порядок компенсації витрат узгоджується окремо.
7.3. Якщо повернення ініційоване покупцем з причин, не пов’язаних із браком або помилкою продавця, витрати на доставку можуть покладатися на покупця.
8. Індивідуальні замовлення
8.1. Якщо товар виготовляється за індивідуальними параметрами, побажаннями клієнта або під персональне замовлення, можливість повернення чи обміну такого товару може бути обмежена.
8.2. Умови щодо таких замовлень уточнюються окремо до моменту підтвердження покупки.
9. Заключні положення
9.1. Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо вирішувати кожне звернення уважно й коректно.
9.2. Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну, зверніться до нас через контакти, зазначені на сайті.
9.3. Актуальна редакція цієї політики розміщується на цій сторінці та може оновлюватися без попереднього індивідуального повідомлення.